本页关键词：ISO9001、质量管理、四级、文件编写、作业指导书

之前我们讲过了ISO9001体系质量手册、程序文件的编写要求及格式要求，今天我们讲一下三级文件的编写。

三级文件是实际操作的主要纲领性文件，指导作业操作人员的标准化手册，其质量直接影响了产出的质量。

那么如何编制作业指导书、作业标准更符合ISO9001质量管理体系的要求呢，接下来我们看下。

一：作业指导书含义

        针对某项职能任务如何实施和记录的详细描述。可以形成文件，也可以不形成文件。
2.  作业指导书结构、格式
    a)  无统一格式，但应当包括标题和唯一性标识：
    b)  作业指导书可以是详细的书面描述、流程图、图表、模型、图样、照片、录像、检查清单，或这些方式的组合。

二：作业指导书的内容
    a)  应当描述作业 的目的、范围及其目标，并引用相关的文件；
    b)  应详细描述作业过程、顺序，准确地反映要求及其相关活动；
    c)  必要时，作业指导书还可包括接收准则。
    d)  主要内容可以包括：
      ●工作准备包括:
      ---使用的设备、工具/器具；
      ---材料/物资；
      ---检测装置；
      ---文件/规范/标准、记录表格。
      ●工作流程包括：
      ---操作设备是否正常；
      ---操作要求、顺序、方法；
      ---要否记录？记在何表格上？记录内容及频次；
      ---使用何文件。
●检测要求
      ---检测项目（自检或送检）；
      ---检测要求/目标；
      ---检测方法、频次、抽样方法。
      ●异常情况处理
      ---指常见异常情况出现后处理方法；
      ---特殊情况报告流程；
      ---应急方案。
      ●注意事项

               包括安全、操作、设备/仪表使用、用电等应注意的事项以防可能发生的事故。